• ¿Qué es una oficina de Buses Bio Bio Ltda.?
• ¿Qué productos se comercializan en una oficina?
• ¿Cómo saber los horarios de atención y/o teléfono de una agencia determinada?
• ¿Hay diferencias de valor entre el servicio a domicilio y el servicio a oficina?
• ¿Que productos no puedo transportar en Buses Bio Bio Ltda?
• ¿Existen restricciones de embalaje?
• ¿Es obligatorio declarar el valor de la encomienda?
• ¿Debo presentar algún documento al momento de retirar mi encomienda?
• ¿Qué ocurre si no retiro la encomienda?
• ¿En qué caso Buses Bio Bio Ltda. cancela indemnizaciones?
• Deseo hacer un reclamo, ¿dónde debo hacerlo?
• ¿Dónde se puede hacer seguimiento para el estado del reclamo?
• ¿ Dónde debo retirar el pago de una indemnización?

Son todos aquellos puntos de atención al público donde se realizan envíos y/o retiros encomiendas.ˆ

Todos los productos o servicios de Buses Bio Bio Ltda. sean encomiendas, giros y/o recargas telefónicas.

Puede consultar con nuestro email atenciónclientesbiobio@busesbiobio.cl y respecto de los horarios de atención específicamente, en su mayoría de Lunes a Viernes en horario continuado de 8:00 a 20:00 hrs. Sábados de 8:00 a 15:00 hrs.ˆ

No existen diferencias de valor para ninguno de los dos servicios, aunque hay localidades que no realizan servicio a domicilio. Para mayor información consulte a nuestro email atenciónclientesbiobio@busesbiobio.cl

Mercaderías o Productos Perecibles o productos que requieran cadena de frio para su conservación.
Mercancías Peligrosas, tales como explosivos, gases comprimidos, líquidos y sólidos inflamables, sustancias comburentes, sustancias tóxicas e infecciosas, materiales radioactivos y corrosivos; armas o municiones
Animales y Plantas; Valores como dinero, joyas, metales o piedras preciosas o efectos de comercio (vale vistas, cheques, pagaré y otros)
Documentos (Licencias médicas)
Mudanzas.

Todo encargo debe venir correctamente embalado con cartón corrugado, en caso de contener vidrio deberá ser de plumavit y madera, de ser líquido debe estar sellado y en envases que no derramen o puedan dañarse o filtrar. No se aceptarán envases plásticos y/o papel.

Sí, si su encargo posee un valor superior a 1.2 UF debe adjuntar un documento de respaldo para despachar su encomienda. Si no posee documento de respaldo por normativa sólo podremos declarar su encomienda por un máximo de 1.2 UF.ˆ

Debe presentar su Cédula de Identidad o de no ser posible, si la encomienda la desea retirar otra persona que no sea el destinatario, la persona debe retirar con poder simple en representación del destinatario.

La mercadería no retirada y que tenga más de 30 días en oficina de destino, será enviada como devolución hacia oficina de origen, de no ser retirada en origen dentro de 30 días, será enviada a rezago, no aceptando reclamos posterior a 60 días del despacho original. Se le cobrará al remitente y/o destinatario un derecho a almacenaje equivalente a 0.05 UF/día

Solamente en caso de pérdida o extravío o mermas de responsabilidad de Buses Bio Bio Ltda.

En la agencia donde envió la encomienda o en agencia donde retiró la encomienda. También lo puede hacer en servicio de atención a clientes, dirección Lautaro 853, Temuco.ˆ

A través del mail atenciónclientesbiobio@busesbiobio.cl

En agencia donde se interpuso u originó el reclamo.